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Slack + AI = SlackGPT
DukeRem5 maggio 2023
  Entra in scena #Slack #GPT, la nuova visione per l’#AI generativa in Slack, presentata dal #CEO Lidiane Jones. Slack GPT è costruito sulle fondamenta della #piattaforma aperta ed estensibile di Slack e del suo #ecosistema di partner, che già ospita la #conoscenza istituzionale catturata nei canali su ogni progetto, team o argomento. La piattaforma consente alle aziende di integrarsi e automatizzare con il modello linguistico di loro scelta, sia che utilizzino app costruite dai partner come #ChatGPT di #OpenAI o #Claude di #Anthropic, sia che creino la propria integrazione personalizzata. Poiché la produttività è di fondamentale importanza per le aziende, soprattutto in tempi di incertezza economica, le organizzazioni sono costantemente alla ricerca di soluzioni innovative per migliorare la produttività dei team e semplificare i flussi di lavoro. L’avvento della tecnologia AI generativa ha aperto alle aziende nuovi orizzonti di opportunità per ottenere incrementi di produttività esponenziali. Secondo l’ultima ricerca State of Work, le persone che utilizzano l’IA hanno il 90% di probabilità in più di dichiarare livelli di produttività più elevati. Tuttavia, solo il 27% delle aziende utilizza attualmente strumenti di IA, il che indica un notevole potenziale inutilizzato per le aziende che possono sfruttare l’IA per aumentare la produttività. Per consentire all’IA generativa di prosperare sul lavoro, è necessario che si trovi in uno spazio di fiducia in cui le aziende sappiano quali dati vengono utilizzati e abbiano fiducia nella pertinenza dei risultati. Grazie a una serie di funzionalità di IA integrate direttamente in Slack, tra cui i riassunti delle conversazioni e l’assistenza alla scrittura, Slack GPT offre alle aziende una piattaforma pronta per l’IA che porta l’IA generativa affidabile dove il team già lavora. Slack GPT include anche una nuova app Einstein GPT che consente alle aziende di visualizzare le informazioni sui clienti potenziate dall’intelligenza artificiale a partire dai dati affidabili di Salesforce Customer 360 e Data Cloud. La piattaforma aperta ed estensibile di Slack consente inoltre alle aziende di portare l’IA in Slack a modo loro, sia che costruiscano con click, codice o una combinazione di entrambi. Con Workflow Builder, lo strumento di automazione integrato senza codice, le aziende saranno presto in grado di introdurre istantaneamente l’IA generativa nei loro processi automatizzati in Slack, senza scrivere una sola riga di codice. La visione di Slack GPT per un nuovo tipo di produttività consiste nel portare la potenza dell’IA generativa nei modi in cui le aziende già lavorano in Slack. Immaginate di essere aggiornati sui messaggi Slack non letti in un solo clic, con i riassunti delle conversazioni disponibili quando servono, nel momento in cui si inizia a scorrere un canale. Grazie all’assistenza dell’intelligenza artificiale integrata nel compositore di messaggi e nel canvas di Slack, Slack GPT può aiutare a modificare le bozze fino a ottenere le parole giuste, direttamente dal punto in cui si sta scrivendo. Il progetto di Slack GPT comprende anche la scoperta di intuizioni sui clienti basate sull’intelligenza artificiale e sui dati affidabili di Customer 360, proprio dove le aziende stanno già lavorando con il loro team. Ad esempio, immaginate che Einstein GPT possa generare automaticamente i riepiloghi dei casi utilizzando i dati pertinenti di Service Cloud e del canale Slack. Ora, i riepiloghi dei casi possono acquisire i dati dei ticket di assistenza e le conoscenze del team che ha risolto il caso. Con Slack GPT, le aziende possono sbloccare l’enorme potenziale dell’IA generativa per ridefinire il modo in cui viene svolto il lavoro, consentendo all’IA di agire su dati preziosi provenienti dalla risorsa più affidabile dell’azienda: la propria conoscenza interna.