Delta sotto esame per l’uso dell’AI nel calcolo dei biglietti aerei | Festina Lente - Notizie, recensioni e approfondimenti sull’intelligenza artificiale | Turtles AI

Tre senatori democratici Usa — Gallego, Warner e Blumenthal — hanno sollecitato chiarimenti da Delta sull’uso previsto di AI per stabilire tariffe aeree personalizzate, timorosi di possibili aumenti basati sul “punto debole” individuale e violazioni della privacy degli utenti.

Punti chiave:

• Senatori premono sul CEO Ed Bastian per spiegazioni sull’AI in prezzo biglietti
• Delta collabora con Fetcherr per implementare AI su fino al 20 % delle tratte entro fine 2025
• Legislatori temono pratiche di “surveillance pricing” e discriminazione basata sui dati personali
• Delta afferma che non utilizza informazioni personali per offrire tariffe individualizzate

Tre senatori democratici americani hanno formalmente chiesto al Ceo di Delta Air Lines Ed Bastian di chiarire il suo progetto di implementazione dell’AI per il pricing dei biglietti aerei, evidenziando potenziali rischi per la privacy e possibili effetti finanziari sui viaggiatori già sotto pressione per l’aumento dei costi. Nella lettera del 21 luglio, resa pubblica il 22, Ruben Gallego, Mark Warner e Richard Blumenthal denunciano che le future pratiche tariffarie “individualizzate” di Delta potrebbero aumentare i prezzi fino al “punto di dolore” di ciascun consumatore, sfruttando informazioni personali sensibili. Il sistema, sviluppato in partnership con Fetcherr, è già attivo su circa il 3 % delle tratte domestiche e dovrebbe coprire il 20 % entro la fine del 2025.

Secondo le affermazioni rese pubbliche da dirigenti Delta, il sistema di AI non targetta i consumatori individualmente sulla base dei loro dati personali (cronologia di acquisti, geolocalizzazione, situazione finanziaria, comportamento online). L’algoritmo agirebbe esclusivamente a livello di analisi di domanda aggregata, contesto di mercato e variabili di rete, uniformando tariffe e offerte commerciali tra tutti i canali di vendita. Delta ribadisce di non aver mai utilizzato né di pianificare prodotti che offrano prezzi diversificati in base a dati personali.

Altri articoli rilevano che organizzazioni di tutela dei consumatori e gruppi per i diritti digitali hanno bollato l’approccio come “predatorio” o “surveillance pricing”, in quanto potrebbe privilegiare clienti ad alto valore economico mentre penalizza quelli più vulnerabili, senza trasparenza sulle regole e dati usati. Alcuni esperti suggeriscono contromisure pratiche come l’utilizzo di VPN o modalità di navigazione anonima per mitigare la profilazione al momento dell’acquisto.

Il piano di Delta si inserisce in un contesto più ampio di evoluzione del pricing nel settore: l’uso di AI per l’ottimizzazione delle tariffe a livello industriale è visto come un “super analyst” capace di elaborare simultaneamente migliaia di variabili. L’obiettivo aziendale dichiarato è eliminare gradualmente il pricing statico tradizionale, sostituendolo con tariffe generate in tempo reale dalla domanda e dal profilo del mercato, garantendo efficienza operativa e redditività aumentata, sebbene manchino ancora elementi pubblici sui meccanismi di decisione e sui controlli legali.

Il dibattito è quindi aperto: i legislatori richiedono dettagli precisi su quali dati verranno utilizzati, come saranno addestrati gli algoritmi, quante persone vedono prezzi generati dall’AI e quali garanzie sono previste per evitare discriminazioni tariffarie. Delta, dal canto suo, sostiene la piena legalità e uniformità delle tariffe offerte. Il confronto proseguirà nei prossimi mesi, alla vigilia della scadenza dell’8 agosto entro cui la compagnia è invitata a fornire risposte ufficiali.

Resta aperta la questione su come bilanciare innovazione tecnologica, protezione dei consumatori e trasparenza delle pratiche commerciali.